دستورالعمل مرجوعی کالا
ما در کارینو پاد تلاش می‌کنیم تا بهترین تجربه خرید را برای شما فراهم کنیم. با این حال، اگر نیاز به مرجوع کردن کالا داشتید، کافی است مطابق راهنمای زیر عمل کنید:
۱. مرجوعی کالاهای پلمپ و باز نشده
اگر کالای خریداری‌شده شما باز نشده و پلمپ آن کاملاً سالم است، می‌توانید طبق شرایط زیر آن را مرجوع کنید:
شرایط مرجوعی:
- بسته‌بندی محصول باید کاملاً سالم و دست‌نخورده باشد.
- مهلت مرجوعی: ۷ روز تقویمی از تاریخ دریافت کالا.
- ارائه فاکتور یا رسید خرید الزامی است.
- هزینه ارسال کالا برای مرجوعی، به‌جز موارد خاص، بر عهده مشتری خواهد بود.
۲. مرجوعی کالاهای دارای مشکل فنی (پادها)
اگر پاد خریداری‌شده دارای مشکل فنی است، می‌توانید از این گزینه استفاده کنید:
شرایط مرجوعی:
- مشکل فنی باید بلافاصله پس از باز کردن بسته‌بندی تشخیص داده شده و به پشتیبانی اطلاع داده شود.
- پادهایی که بیشتر از چند پاف استفاده شده باشند، مشمول مرجوعی نمی‌شوند.
- مواردی مانند طعم‌نامطلوب یا مصرف شخصی، جزو مشکلات فنی محسوب نمی‌شوند.
مراحل گزارش و مرجوعی کالا:
- به محض مشاهده مشکل فنی، با پشتیبانی تماس بگیرید
- تیم پشتیبانی مشکل را بررسی کرده و در صورت تایید، راهنمایی‌های لازم برای ارسال کالا به شما ارائه می‌شود.
- پس از دریافت کالا و بررسی مشکل توسط تیم فنی، یکی از اقدامات زیر انجام خواهد شد:
- تعویض کالا با محصول سالم
- بازپرداخت مبلغ کالا
نکات مهم:
- مهلت گزارش مشکل فنی: حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا.
- کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست یا آسیب ناشی از حمل و نقل توسط مشتری دچار مشکل شده باشند، امکان مرجوعی ندارند.
تماس با ما
اگر نیاز به ثبت درخواست مرجوعی دارید یا سوالی برایتان پیش آمده است، از طریق راه‌های زیر با ما در ارتباط باشید:
- شماره تماس: 09001106884
- ایمیل: support@karinopod.com
- آدرس بازگشت کالا: تهران، چهاردانگه، خیابان فارسیان، پلاک 148 واحد 9
6884 110 0900